تجربه کاربری محصولات در کسب و کارهای خانگی

تجربه کاربری محصولات در کسب و کارهای کوچک و خانگی یک واژه غریب و تازه است. اما یکی از رازهای غلبه شما بر رقبا است. با من همراه باشید تا به شما یاد بدهم چگونه با درک مفهوم تجربه کاربری و پیاده سازی آن در محصول تان از رقبا پیشی بگیرید. تواناشو با آموزش های کاربردی و روان تلاش می کند دانش کسب و کار شما را افزایش داده و کسب و کار خانگی ، کوچک  و شخصی شما را به فروش چشمگیر هدایت کند.

در این نوشتار کوتاه می بینید و می خوانید:

• تجربه کاربری محصولات یعنی چه؟
• آیا توجه به تجربه کاربری در محصولات کسب و کارهای خانگی هم مهم است؟
• مشتریان چنین تجربه هائی را چگونه کسب می کنند؟
• به چه مواردی برای خلق حس رضایت مشتری از محصول توجه کنم؟
• طراحان رابط کاربری چه کسانی هستند؟
• آیا کسب و کارهای خانگی نیاز به طراح یا خالق تجربه کاربری دارند؟
• چگونه به مشتریانم یک حس خوب انتقال دهم؟
• دستورالعمل خلق تجربه کاربری لذتبخش در محصولات
• تجربه کاربری محصولات در کسب و کارهای خانگی

ویدیو تجربه کاربری در آپارات… کلیک کنید

تجربه کاربری محصولات یعنی چه؟

برای همه ما پیش آمده است که در استفاده از محصولی که با سلیقه خودمان تهیه شده ، به مشکل بربخوریم. مثلاً پالتو زیبائی خریدیم که دکمه هایش سخت بسته می شود. دستبندی که آستین همه لباس های مان را نخ کش کرده است. بیسکوئیتی که در حین باز کردن روی زمین ریخته است. تلفن همراهی که محل شارژش در قسمت بدی تعبیه شده است. نتیجه اینکه مابه عنوان یک کاربر،  تجربه خوبی در استفاده از آن محصول نداشته ایم.

آیا توجه به تجربه کاربری در محصولات کسب و کارهای خانگی هم مهم است؟

قطعاً یکی از فرصت های پیشی گرفتن شما از رقبا توجه به موضوع تجربه کاربری محصولات است. در طراحی و خلق یک محصول علاوه بر خلق ارزش پیشنهادی باید به تجربه کاربری نیز توجه کرد. گاهی محصول شما مزیت رقابتی شگفت انگیزی ندارد. اما یک مشتری بعد از استفاده از محصول شما پی می برد که نسبت به محصولات مشابه قبلی از برندهای دیگر تفاوت هائی دارد که حس خوبی القاء می کند. خوشبختانه یا متاسفانه بسیاری از صاحبان کسب و کار های خانگی به این موضوع توجه ندارند. فرصت طلائی برای پیشی گرفتن فراهم است.

مشتریان چنین تجربه هائی را چگونه کسب می کنند؟

تجربه حس خوب یا بد از یک محصول تولید شما بدست شما در قسمت های مختلفی از محصول تان بدون اینکه خودتان یا مشتریان متوجه شوید گنجانده می شود. یک دسته بندی ساده برای اینکه درک بهتری از توجهات مشتری داشته باشید برای تان ارائه می کنم

به چه مواردی برای خلق حس رضایت مشتری از محصول توجه کنم؟

• رفتار مشتری در حین استفاده از محصول
• بسته بندی محصول
• نگهداری محصول
• پشتیبانی و خدمات شما

رفتار مشتری در حین استفاده از محصول

مشتری در حین استفاده از محصول شما باید احساس راحتی ، آرامش و اطمینان داشته باشد . این جمله درباره تمام محصولات در هر دسته صدق می کند.ازمحصولات خوراکی گرفته تا پوشاک، زیورآلات، اکسسواری، اثاثیه و اسباب بازی. از موادی استفاده کنید که حساسیت زا نباشد. در بعضی از اکسسواری ها ، خشونت ، خشکی و تیزی بخش هائی از محصول آزاردهنده است. راحتی مشتری در استفاده کردن از محصول را در نظر بگیرید. حتماً بعداز طراحی و خلق یک محصول جدید آن را بیازمائید.

بسته بندی محصول

یادتان باشد محصول به گونه ائی بسته بندی نشود که در زمان ارسال و انتقال دچار آسیب شود. یا در زمان بازکردن به محصول آسیبی برسد. و یا به خود مشتری آسیبی نرسد. بارها در هنگام بازکردن یک بسته دستم بریده است. ضمناً گاهی باید بهاین موضوع توجه داشته باشید که ابعاد محصول مناسب با جعبه های آماده بازاری و یا از قبل تهیه شده باشد.

نگهداری محصول

نگهداری بعضی محصولات در خانه نیاز به یک فضای مناسب دارد. گاهی عرض یا ارتفاع محصول شما با استانداردهای طراحی محصولات دیگر مثل کمد دیواری ، کشو دراور یا کابینت های آشپزخانه همخوانی ندارد. اگر تولید کننده اکسسواری یا لوازم دکوری هستید با ابعاد استانداردهای طراحی داخلی آشنا شوید.

پشتیبانی و خدمات

بدون شک پشتیبانی و خدمات بعد از فروش محصول می تواند تجربه یک حس خوب را در مشتری خلق کند. اگر مشتری در حین خرید محصول در جریان روش پشتیبانی شما قرار نگیرد علاوه بر کاهش اعتماد یک نمره منفی به شما خواهد داد. خیال او را بابت پشتیبانی و خدمات تان در حین فروش راحت کنید. و بعداز فروش حتماً تجربه مشتری را جویا شوید.

طراحان رابط کاربری چه کسانی هستند؟

در دنیای پیرامون ما افرادی هستند که به اصطلاح به آنها می گویند “طراح تجربه کاربری” این افراد بیشتر در فضای تکنولوژیک مانند IT  و صنایع بزرگ حضور دارند.در این حوزه به صورت تخصصی جذب صنعت مربوطه می شوند. یعنی یک طراح تجربه کاربری در حوزه اپلیکیشن نمی تواند در حوزه بازی های کامپیوتری خدمات حرفه ائی ارائه کند. یک طراح رابط کاربری خوب در حوزه اتاق داخلی خودرو نمی تواند در صنعت بسته بندی مشاوره دهد. پس طراحان تجربه کاربری اگر مدعی شدند در چند حوزه فعالیت کرده اند انتظار یک نتیجه شگفت انگیز نداشته باشید.

آیا کسب و کارهای خانگی نیاز به طراح یا خالق تجربه کاربری دارند؟

حال سئوال اینجاست . آیا ما برای طراحی محصولاتمان باید به این افراد مراجعه کنیم؟ اگر یک شرکت یا کارخانه با ۱۰۰ کارگر دارید حتماً یک مشاور در این حوزه نیاز دارید. اما اگر کسب وکار شما کمتر از ۹ نفر پرسنل دارد توصیه میکنم پول تان را هدر ندهید. بهترین کسی که می تواند تجربه کاربری محصولات شما را به نحو احسن کشف کند؛ خودتان هستید.

چگونه به مشتریانم یک حس خوب انتقال دهم؟

از روش طراحی کاربر محور یا به اصطلاح UCD  استفاده کنید. در پروسه طراحی کاربر محور تولید کننده به نیازها ، اهداف وخواسته های کاربر توجه می کند. شما باید رفتار مشتری ها را در حین استفاده از محصول بررسی کنید. کافیست چند فرمان کوچک را در دستور کار خود بگذارید. اقداماتی که می تواند شما را به یک محصول متفاوت از رقبا برساند ، آسان ، کاربردی و ثمرآفرین است نکات زیر را به خاطر بسپارید

دستورالعمل خلق تجربه کاربری لذتبخش در محصولات

• درباره جنس مواد محصول تان تحقیق کنید. نمونه های بین المللی بهترین الگوها هستند.
• هر گز ذهنی کار نکنید. یاد بگیرید اتود بزنید. طراحی زیورآلات روی کاغذ کاری است که اکثر افراد انجام نمی دهند
• محصول اولیه را در اختیار چند نفر بگذارید تا استفاده کنند . خودتان شاهد این استفاده باشید. نظر آنها هم مهم است . به حرف هایشان بعد از استفاده از محصول توجه کنید.
• اولین محصول را بعداز تولید به آدم های منتقد ، شمی ، مشتری ، دوست و مربی نشان دهید و اجازه دهید امتحان کنند
• هربار که محصول را می فروشید فرصت استفاده به مشتری داده سپس رضایت مشتری را جویا شوید

تجربه کاربری محصولات در کسب و کارهای خانگی

تجربه کاربری یعنی بالا بردن  حس لذت، رضایتمندی، کارآیی و سودمندی برای مشتری هست ، زمانی که داره از محصول یا سرویس شما استفاده می کنه. پس تلاش کنید این فرصت پیشی گرفتن از رقبا را جدی بگیرید. در بوت کمپ افزایش فروش چشمگیر ما در ۴ جلسه اول به این نکته به صورت عملی می پردازیم و شرکت کنندگان دوره به صورت تیم ورکینگ به جزئیات محصولاتشون خواهند پرداخت. فرصت استفاده از تخفیف ششصدهزارتومنی بوت کمپ تا پایان اردیبهشت برقرار است. از دست ندهید. از اینجا درباره بوت کمپ  بیشتر بدانید

منابع نوشتار تجربه کاربری در محصولات کسب و کارهای خانگی

wikipedia